Národná linka na pomoc deťom v ohrození VIAC AKO NI(c)K
I. Princípy práce konzultanta
- Konzultant pracuje v prospech dieťaťa s úctou k jeho osobnosti a rešpektuje všetky ľudské práva a práva dieťaťa.
- Konzultant poskytuje pomoc všetkým klientom bez ohľadu na pohlavie, vierovyznanie, sexuálnu orientáciu, etnickú a politickú príslušnosť.
- Konzultant sa ku klientovi správa s úctou, rešpektuje jeho osobnosť, vytvára prijímajúcu a podpornú atmosféru, aktívne načúva a neznevažuje ťažkosti klienta.
- Pre konzultanta je najdôležitejšou hodnotou zachovanie a rozvoj života a zdravia dieťaťa.
- Pomoc konzultanta sa netýka len prvého kontaktu s klientom, platí po celú dobu komunikácie počas krízového stavu. Konzultant pri poskytovaní pomoci postupuje v zmysle Metodickej príručky dištančného poradenstva a krízovej intervencie v podmienkach VIAC AKO NI(c)K, Národnej linky na pomoc deťom v ohrození.
- Základným princípom poskytovanej pomoci a poradenstva je dôvera medzi klientom a konzultantom.
- Všetky informácie získané od klienta sú dôverné.
- Konzultant zachováva mlčanlivosť o všetkých informáciách, o ktorých sa dozvedel v kontakte s klientom, a to aj po ukončení pracovného vzťahu na VIAC AKO NI(c)K.
- V prípadoch, keď je predpoklad ohrozenia ľudského zdravia alebo života, alebo porušenia právnych noriem, urobí konzultant kroky, ktoré sú nevyhnutné pre ochranu ohrozených osôb, vrátane informovania oprávnených orgánov bez predchádzajúceho súhlasu klienta.
- Vo vzťahu k tretím osobám vystupuje linka vo svojom mene, resp. konzultant ako konzultant linky (t. j. svoje meno neudáva, pokiaľ to nie je nevyhnutné) a vo vzťahu k OČTK[1] postupuje v zmysle príslušných častí Metodickej príručky dištančného poradenstva a krízovej intervencie v podmienkach VIAC AKO NI(c)K, Národnej linky na pomoc deťom v ohrození.
- Konzultant neposkytuje informácie o linke pre médiá.
- Konzultant zachováva aj mlčanlivosť vo veci adresy, technického vybavenia a zamestnancov linky.
- V prípade, ak situácia presahuje kompetencie konzultanta, distribuuje klienta na nadväzujúce inštitúcie/organizácie, pričom poskytuje potrebnú asistenciu.
- Konzultant vykonáva svoju službu v rámci svojich právomocí a kompetencií v rozsahu svojho vzdelania, odbornej prípravy, prijatej konzultácie či supervízie.
- Konzultant nenadväzuje osobný a ani písomný kontakt s klientom mimo rámec linky.
- Konzultant nesmie vyvíjať nátlak na klienta týkajúci sa náboženstva, politiky alebo ideológie.
- Ak je fyzický alebo psychický stav konzultanta ovplyvnený chorobou, stresom, únavou alebo je ináč indisponovaný, nevykonáva službu.
- Pri práci vystupuje ako člen tímu a rešpektuje pravidlá tímovej práce.
[1] OČTK – Orgány činné v trestnom konaní sú polícia a prokuratúra.
II. Záverečné ustanovenia
- Konzultant je povinný sa pri nástupe do zamestnania oboznámiť s Etickým kódexom linky a svojím podpisom sa zaväzuje k jeho dodržiavaniu.
- V prípade porušenia niektorého z ustanovení Etického kódexu, vedúci linky vykoná písomné napomenutie konzultanta.
- Text Etického kódexu je priebežne revidovaný v zmysle potrieb vyplývajúcich z praxe a podmienok práce linky.